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售后服務承諾

1、維德維康提供的電話咨詢方式包括：

客服電話：400-860-8088

總機電話：010-59810558 

采取每周7日×24小時方式為客戶提供技術援助電話，解答客戶在系統使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

7*24小時服務電話：400-860-8088

2、網站咨詢方式

http://www.florigene.cn

通信渠道變更時，我公司會提前15個工作日通知用戶相應層級的人員。

3、現場支持：維德維康自收到客戶的服務請求起2小時內，若電話咨詢服務形式不能解決問題，會指派技術人員趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題，會在最短時間內及時組織有關部門人員進行分析，及時為客戶提供解決方案。

4、在緊急情況下及在約定條件下，短時間內無法修復，經過協調溝通后可以提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。

5、保修期：

相關產品設備保修期承諾如下：

⑴保修期內：按相關約定、契約和國家三包政策執行。

⑵保修期外： 產品自身出現質量問題，公司接到保修通知后即時進行回訪，協調相關工程師和資源進行處理，依據相關規定收取必要維修費用。

6、維護期：公司完成產品及服務協議項下工作、向客戶交付全部服務成果并經客戶驗收合格且客戶簽署完畢終驗報告后，進入質量保證期。質量保證期起始日期以驗收報告客戶簽署日期為準，為期【12】個月。

在質量保證期內，公司應就所交付的平臺免費提供維護服務，包括但不限于根據客戶的要求對所交付系統進行修改、完善、升級、維護、技術支持等，由此產生的費用由公司自行承擔。雙方同意，如果法律、法規、規章、標準和規范規定的系統或其部分的質量保證期長于本合同約定的質量保證期，則以法律、法規、規章、標準和規范為準，且本合同總金額不予增加。具體如下：

（1）修正性：對現行產品中新發現的問題進行修正。

（2）適應性：產品發生升級或變更，對產品進行相應的適應性開發、調試和優化。

（3）完善性：對產品性能進行優化和提升。

（4）產品使用咨詢和現場支持。對公司交付產品用戶使用中的疑問進行電話答疑或現場指導。